Geçersiz tıklama için Google Ads iade talebi: adım adım rehber

Google Ads, kendi otomatik filtrelerinin yakaladığı geçersiz tıklamalar için kredi (refund) verir — bu krediler faturanızda "Invalid activity" satırı olarak görünür. Ancak Google'ın atladığı geçersiz tıklamalar için manuel olarak iade talebinde bulunmanız gerekir. Bu süreç bilinmediği için çoğu reklamveren atlar — halbuki kabul oranı, doğru kanıtla %30-60 arasıdır.

1. Önce mevcut otomatik krediyi kontrol edin

Google Ads → Reports → Predefined Reports → "Invalid Clicks" raporunu açın. Burada Google'ın otomatik olarak iade ettiği tıklamaları görürsünüz. Bu rakam sıfırsa şüphelenin: ya reportinginiz yanlış kurulmuştur ya da Google'ın filtreleri sizin sektörünüzde zayıf çalışıyordur.

Otomatik kredi tipik olarak harcamanın %1-3'ü kadardır. Bu rakam çok düşük gelirse, manuel iade talebine güçlü bir adaysınız.

2. Manuel iade talebi formunu bulun

Google Ads Help → "Invalid clicks investigation request" başlıklı formu doldurmanız gerekir. Form, ülke ve dile göre erişim adresi değişir; Türkiye için Google Ads Help merkezi üzerinden "Contact us" → "Billing" → "Invalid clicks" yolu ile ulaşırsınız.

3. Hangi kanıtlar kabul ediliyor?

Google'ın inceleme ekibi tek başına "şüpheli" beyanını kabul etmez. Aşağıdaki kanıt tiplerinden en az ikisini sunmalısınız:

• Tıklama timestamp'i (UTC olarak ve milisaniye hassasiyetinde)
• Tıklayan IP adresi (anonimleştirilmiş /24 blok kabul edilir)
• User-Agent string'i (tarayıcı + cihaz)
• Coğrafi konum (ülke/şehir)
• Davranış kanıtı: oturum süresi, sayfa görüntüleme sayısı, scroll derinliği
• Dönüşüm verisi: bu IP/cihaz daha önce dönüşüm üretmiş mi
• Frekans: aynı IP'den son 24 saatte kaç tıklama

4. Kanıt dosyasının formatı

Google CSV veya Excel kabul eder. Aşağıdaki sütunlarla tablo oluşturun:

5. Talep mesajının şablonu

Aşağıdaki şablon, kabul oranını ölçülebilir şekilde yükselten bir formattır. Türkçe ya da İngilizce yazabilirsiniz; İngilizce daha hızlı yanıt alabilir çünkü çoğu Google inceleme ekibi merkezi.

“Hello Google Ads Team, We have identified a pattern of invalid clicks on campaign [Campaign ID] between [start date] and [end date]. Attached CSV contains [N] click events with detected fraud signals (datacenter ASNs, headless browser fingerprints, zero session engagement, geographic inconsistency). The estimated invalid spend is approximately [TRY/USD] [amount]. We request a review and applicable credit. Thank you.”

6. Yanıt süresi ve kabul oranı

Google'ın tipik yanıt süresi 5-15 iş günüdür. Daha karmaşık vakalar (yüksek tutarlı talepler) 3-4 haftaya kadar uzayabilir. Yanıt geldiğinde üç olası sonuç vardır: tam kabul (kredi faturanıza yansıtılır), kısmi kabul (tıklamaların bir bölümü onaylanır) veya red (yeterli kanıt yok).

Reddedilen taleplere ek kanıtla tekrar başvurabilirsiniz. Bizim gözlemimiz: ilk başvuruda tek bir CSV ile %30 civarında kabul oranı; risk sinyalleri sütununu ekleyince %50'ye, daha kapsamlı davranış verisiyle %60'ın üstüne çıkabiliyor.

Sıkça yapılan hatalar

• Tek IP başına bir satır göndermek (bunun yerine /24 blokla aggregate edin)
• Timestamp'i yerel saat dilimiyle göndermek (UTC olmalı)
• Sadece "şüpheli görünüyor" diye yazmak — somut sinyal eklemeden
• 60 günden eski tıklamalar için talep açmak
• Aynı vaka için kısa aralıklarla tekrar talep oluşturmak (7 gün bekleyin)

İade süreci sıkıcı görünebilir ama bütçenizi geri kazanmanın en doğrudan yoludur. Aylık 50.000 TL+ Google Ads bütçesi olan bir kampanyada düzenli iade talebi, yıllık 60-180.000 TL arası gerçek geri dönüş anlamına gelebilir.