Google Ads iade talebi: geçersiz tıklama formu adım adım

Google Ads, kendi filtrelerinin yakaladığı geçersiz tıklamaları ya hiç ücretlendirmez ya da sonradan kredi olarak iade eder. Bu kredi için bir şey yapmanıza gerek yoktur. Ancak Google'ın atladığını düşündüğünüz tıklamalar için inceleme talebini sizin açmanız gerekir. Bu rehber, talebi açmadan önce yapmanız gereken kontrollerden formun güncel akışına, kanıt dosyasından talep metnine kadar süreci baştan sona anlatıyor.

Önce beklentiyi doğru kuralım: inceleme talebi bir “iade garantisi” değildir. Google sizin kanıtınızı kendi kayıtlarıyla karşılaştırır ve yalnızca kendi verisiyle geçersiz olduğunu doğruladığı kısım için kredi verir. Kanıt ne kadar somut ve tıklama düzeyinde eşleştirilebilir olursa, incelemenin sonuçlanması o kadar kolaylaşır.

1. Talep açmadan önce: otomatik krediyi kontrol edin

Geçersiz tıklamanın temel tanımını ve Google'ın neyi kendiliğinden düştüğünü Google Ads geçersiz tıklama rehberimizde ayrıntılı anlattık. Talep açmadan önce iki yere bakın:

• Kampanyalar tablosu → Sütunlar → “Geçersiz tıklamalar” ve “Geçersiz tıklama oranı”. Bunlar Google'ın faturalamadan önce filtrelediği tıklamalardır; bunlar için ücret ödemediniz.
• Faturalama → İşlemler (işlem geçmişi). Faturalandıktan sonra tespit edilen geçersiz etkinlik için uygulanan krediler burada ayrı satırlar olarak görünür.

Bu iki kaynak, Google'ın sizin şüphelendiğiniz dönem için zaten bir şey yapıp yapmadığını gösterir. Örneğin belirli bir günde ani bir tıklama artışı gördüyseniz ve Google aynı gün için yüksek bir geçersiz tıklama sayısı raporluyorsa, saldırının en azından bir kısmı zaten filtrelenmiş demektir. Talebiniz o durumda filtrelenmeyen kalan kısma odaklanmalıdır.

2. Zaman sınırı: geç kalmayın

Google, inceleme talebinin şüpheli etkinliğin gerçekleştiği tarihten sonra mümkün olan en kısa sürede, en geç 60 gün içinde gönderilmesini ister. Daha eski etkinlikler genellikle inceleme kapsamı dışında kalır. Bu yüzden talebi biriktirmek yerine düzenli aralıklarla, örneğin ayda bir ya da belirgin bir saldırının hemen ardından açmak daha sağlıklıdır.

3. Formun güncel akışı

Geçersiz tıklama inceleme talebi, Google Ads Yardım Merkezi'ndeki tıklama kalitesi (invalid clicks) sorun bildirme formu üzerinden yapılır. Form “click quality” adıyla support.google.com/google-ads/contact/click_quality adresinde bulunur. Yardım merkezinde “geçersiz tıklamalar” konusunu açtığınızda da “bize bildirin” ya da “inceleme isteyin” bağlantısı aynı forma yönlendirir.

Adım 1: Doğru Google hesabını seçin

Formun en çok takılan adımı budur. Form, tarayıcınızda o an varsayılan olarak oturum açmış Google hesabıyla açılır. Tarayıcınızda birden fazla Google hesabı varsa (örneğin kişisel Gmail ve iş hesabı) ve varsayılan hesabın ilgili Google Ads hesabına erişimi yoksa, form sizi müşteri kimliği seçebileceğiniz sayfaya değil, genel bir yardım sayfasına düşürebilir. Bu durumda formun bozuk olduğunu düşünmek kolaydır.

Çözüm basittir: formu açmadan önce Google'ın hesap seçici ekranından, Google Ads hesabına erişimi olan hesabı seçin. Pratik bir yol, adres çubuğunda accounts.google.com/AccountChooser sayfasını açıp “devam” hedefi olarak formu vermektir; ya da formu bir gizli pencerede yalnızca doğru hesapla oturum açarak açabilirsiniz. Doğru hesapla geldiğinizde form, o hesaba bağlı Google Ads müşteri kimliklerini tanır.

Adım 2: Arayüz dilini İngilizce açın (hl=en)

Google'ın destek formlarında arayüz dili adres satırındaki hl parametresiyle belirlenir. Formun Türkçe sürümü işlevsel olarak aynı olmalıdır; ancak bazı destek formlarının Türkçe yerel ayarda düzgün açılmadığı, alanların eksik ya da farklı sırada geldiği durumlarla karşılaştık. Adresin sonuna hl=en eklemek formu İngilizce arayüzle açar. Bunun pratik faydaları:

• Alan adları, yardım metinlerinde ve topluluk forumlarında geçen İngilizce terimlerle birebir aynı olur; neyin istendiğini doğrulamak kolaylaşır.
• Form yerel ayar farkından kaynaklanan görüntüleme sorunlarından etkilenmez.
• İnceleme ekibine İngilizce bir açıklama yazmak isterseniz arayüzle tutarlı olur.
• Tarih alanlarında hangi biçimin beklendiği (ay/gün/yıl ya da gün/ay/yıl) daha net görünür; yine de alanın yanındaki örneğe bakın.

Arayüz dilinin İngilizce olması, açıklamayı İngilizce yazma zorunluluğu getirmez; Türkçe açıklama da kabul edilir. Ama yerel ayar sorunu yaşıyorsanız ilk deneyeceğiniz şey hl=en olmalıdır.

Adım 3: Formun istediği bilgiler

Form zaman zaman güncellenir; alanların etiketleri ve sırası değişebilir. Genel olarak şu bilgileri hazır bulundurun:

• İletişim adı ve e-posta adresi.
• Google Ads müşteri kimliği (123-456-7890 biçiminde).
• Etkilenen kampanya ya da kampanyalar.
• Şüpheli etkinliğin başlangıç ve bitiş tarihleri.
• Neden geçersiz olduğunu düşündüğünüze dair açıklama.
• Varsa kanıt dosyası ya da dosyada yer alan bilgilerin özeti.

4. Kanıt: Google neyi eşleştirebilir?

Google'ın inceleme ekibi “şüpheli görünüyor” beyanını değil, kendi kayıtlarıyla karşılaştırabileceği somut verileri değerlendirir. Kanıtınızı bu gözle hazırlayın. En değerli alanlar, Google'ın kendi tarafında da bulunan alanlardır:

Birkaç pratik ilke:

• Zamanı tek bir saat diliminde verin ve hangisi olduğunu belirtin. Google Ads hesabınızın saat dilimiyle siteniz farklıysa bunu açıklamada not edin.
• Mümkünse gclid yakalayın. Otomatik etiketleme açıkken her reklam tıklaması açılış URL'sine gclid ekler; bunu sitenizde kaydederseniz tıklamayı tartışmasız tanımlarsınız.
• Tekil satırların yanında bir özet verin: kaç tıklama, hangi tarih aralığı, kaç farklı cihaz, tahmini maliyet.
• Kişisel veriyi yalnızca Google'a iletmek amacıyla ve gerekli olduğu kadar paylaşın; ham IP içeren dosyaları güvenli saklayın.
• Spekülasyon yazmayın. “Rakibim yapıyor” yerine “aynı cihaz imzasından 3 günde 14 tıklama, sıfır etkileşim” yazın.

5. Talep metni şablonu

Açıklama alanı kısa, olgusal ve kontrol edilebilir olmalıdır. İngilizce bir örnek:

“Hello Google Ads team. We believe campaign [Campaign name / ID] in account [Customer ID] received invalid clicks between [start date] and [end date]. Our site logs show [N] ad clicks (identified by gclid) with no on-page engagement, repeated visits from the same device signature across changing IP addresses, and traffic from data-center networks. The attached CSV lists each click with timestamp (UTC), gclid, IP, user agent and the signals observed. Estimated affected spend: [amount, currency]. We kindly request a review of these clicks and any applicable credit.”

Aynı yapıyı Türkçe de kullanabilirsiniz: hangi hesap, hangi kampanya, hangi tarih aralığı, kaç tıklama, hangi gözlemler, ekte ne var, ne talep ediyorsunuz. Duygusal ya da suçlayıcı ifadeler incelemeyi hızlandırmaz.

Kanıt dosyasını CSV ya da elektronik tablo biçiminde hazırlayın ve ilk satırda sütun adlarını açıkça yazın. Formda dosya yükleme alanı yoksa ya da dosya kabul edilmezse, açıklama alanında özet tabloyu verin ve Google'ın ek bilgi istemesi halinde dosyayı vaka yazışması üzerinden iletebileceğinizi belirtin. Dosyada yalnızca talep ettiğiniz dönem ve kampanyalara ait satırlar bulunsun; ilgisiz verilerle dolu büyük bir dosya incelemeyi yavaşlatır.

6. Gönderimden sonra ne olur?

Gönderimden sonra e-posta ile bir vaka numarası alırsınız. Yanıt süresi vakanın kapsamına göre değişir; basit vakalar daha hızlı, geniş tarih aralığı ve çok kampanya içeren vakalar daha uzun sürebilir. Google ek bilgi isteyebilir; bu durumda aynı vaka numarası üzerinden yanıt verin, yeni talep açmayın.

Sonuç genellikle üç biçimde gelir: incelenen tıklamaların tamamı veya bir kısmı için kredi, “bu tıklamalar zaten filtrelenmiş” açıklaması ya da kredi gerektirecek geçersiz etkinlik bulunamadığı yanıtı. Kredi verilirse faturalama işlem geçmişinizde ayrı bir satır olarak görünür; kampanya maliyet raporunuz geriye dönük olarak değişmeyebilir. Bu yüzden krediyi kampanya raporundan değil, faturalama bölümünden takip edin.

Kabul edilen tıklama oranı için güvenilir bir genel rakam yoktur; sonuç büyük ölçüde kanıtın kalitesine ve Google'ın kendi kayıtlarında ne gördüğüne bağlıdır. Reddedilen bir talep, kanıtınızın yanlış olduğu anlamına gelmez; Google'ın kendi verisiyle doğrulayamadığı anlamına gelir. Yeni ve daha güçlü kanıtınız varsa aynı vaka üzerinden ek bilgi sunabilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

• Varsayılan tarayıcı hesabıyla formu açıp genel yardım sayfasına düşmek ve formun çalışmadığını sanmak.
• Zaman damgalarını saat dilimi belirtmeden göndermek.
• Kanıt olarak yalnızca Google Analytics ekran görüntüsü eklemek; tıklama düzeyinde eşleştirilebilir veri olmadan inceleme zorlaşır.
• Kötü trafiği (alakasız arama terimleri, hedef dışı konum) geçersiz tıklama olarak raporlamak. Bunlar politika kapsamında değildir.
• 60 günden eski etkinlik için talep açmak.
• Aynı dönem için birden fazla yeni vaka açmak; bu incelemeyi hızlandırmaz, karıştırır.

Kanıt toplamayı önceden kurun

İade talebinin en sık başarısız olduğu nokta, şüphe oluştuğunda elde hiç tıklama düzeyinde veri olmamasıdır. Google size tıklayanların IP adresini, cihazını ya da oturum davranışını vermez. Bu veriyi yalnızca kendi sitenizde, tıklama gerçekleştiği anda toplayabilirsiniz; geriye dönük olarak üretemezsiniz. Bu yüzden kanıt altyapısını bir saldırı başlamadan kurmak gerekir.

Asgari bir kurulum şunları içermelidir:

1. Google Ads hesabınızda otomatik etiketlemenin açık olduğundan emin olun; böylece her reklam tıklaması açılış URL'sine gclid ekler.
2. Açılış sayfalarınızda gclid değerini, tıklama zamanını, IP adresini ve User-Agent bilgisini sunucu tarafında kaydedin.
3. Oturum düzeyinde basit davranış ölçümleri ekleyin: sayfada kalma süresi, kaydırma, etkileşim olup olmadığı.
4. Kayıtları en az 60 günlük inceleme penceresini kapsayacak kadar, ama gereğinden uzun olmayacak şekilde saklayın.
5. Gizlilik politikanızda bu verilerin güvenlik ve reklam doğrulama amacıyla işlendiğini açıkça belirtin.

Bu altyapı yalnızca iade talebi için değil, kampanyalarınızdaki trafik kalitesini düzenli izlemek için de temel oluşturur. Şüpheli bir artış gördüğünüzde verinin hazır olması, talebi saatler içinde hazırlayabilmenizi sağlar.

Ajanslar ve çoklu hesap yöneticileri için notlar

Birden fazla müşteri hesabını yöneten ajanslar için süreç biraz daha dikkat ister. Formu, ilgili müşteri hesabına erişimi olan Google hesabıyla açmanız gerekir; yönetici hesabı (MCC) erişiminiz olsa bile hesap seçicide doğru kimliği seçtiğinizden emin olun. Her müşteri hesabı için ayrı vaka açın; birden fazla müşteriyi tek talepte birleştirmek incelemeyi zorlaştırır. Müşterinize talep açıldığını, vaka numarasını ve beklenen sonucu yazılı olarak bildirin; kredinin hangi faturaya yansıdığını birlikte takip edin. Ajans iş akışlarına yönelik yaklaşımımızı pazarlama ajansı çözümleri sayfasında bulabilirsiniz.

İade talebi ile korumanın farkı

İade talebi geriye dönük bir araçtır: zararın bir kısmını, Google doğrulayabildiği ölçüde geri almanızı sağlar. Ama aynı kaynak tıklamaya devam ettikçe her ay yeniden talep açmanız gerekir. Kalıcı çözüm, şüpheli kaynağın tekrar tekrar tıklamasını önlemek ve teklif stratejinizin bu trafikten yanlış ders çıkarmasını engellemektir. Bu tarafı Google Ads bütçe koruma stratejileri yazımızda anlattık.

Sık sorulan sorular

Form neden beni genel yardım sayfasına yönlendiriyor?

Büyük olasılıkla form, Google Ads hesabına erişimi olmayan varsayılan tarayıcı hesabınızla açılıyor. Hesap seçiciden doğru hesabı seçin ya da formu yalnızca doğru hesapla oturum açılmış bir pencerede açın.

Talebi Türkçe yazabilir miyim?

Evet. Arayüzü hl=en ile İngilizce açmanız, açıklamayı İngilizce yazmanızı gerektirmez. Ancak İngilizce kısa ve olgusal bir metin, alan adlarıyla tutarlı olduğu için yanlış anlaşılma riskini azaltır.

Kredi ne zaman ve nerede görünür?

İnceleme sonuçlandıktan sonra, faturalama işlem geçmişinde geçersiz etkinlik kredisi olarak görünür. Kampanya maliyet raporu bu krediyi yansıtmayabilir.

Talebim reddedilirse ne yapmalıyım?

Ret yanıtı, Google'ın kendi verisiyle geçersiz etkinlik doğrulayamadığı anlamına gelir. Elinizde yeni ve daha somut bir kanıt varsa aynı vaka üzerinden yanıt verin. Yoksa enerjinizi önleyici tarafa, yani tekrarlayan kaynağı durdurmaya ve kampanya ayarlarını sıkılaştırmaya yönlendirin.

Her ay talep açmalı mıyım?

Yalnızca Google'ın filtrelediğinden belirgin biçimde fazla şüpheli etkinlik ölçtüğünüz ve bunu tıklama düzeyinde gösterebildiğiniz dönemler için. Kanıtsız rutin talepler incelemeyi hızlandırmaz.