Erstattung ungültiger Klicks bei Google Ads: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Google Ads erstattet ungültige Klicks, die seine automatischen Filter erkennen — diese erscheinen auf Ihrer Rechnung als Zeile „Invalid activity". Für ungültige Klicks, die Google übersieht, müssen Sie einen manuellen Erstattungsantrag stellen. Der Prozess ist wenig bekannt, weshalb ihn die meisten Werbetreibenden überspringen — dabei liegt die Akzeptanzquote mit den richtigen Belegen zwischen 30 % und 60 %.

1. Vorhandene automatische Gutschrift prüfen

Öffnen Sie Google Ads → Reports → Predefined Reports → „Invalid Clicks". Dort sehen Sie die automatisch erstatteten Klicks. Ist der Wert null, werden Sie misstrauisch: entweder ist Ihr Reporting falsch konfiguriert oder die Google-Filter sind in Ihrer Branche schwach.

Automatische Gutschriften liegen typischerweise bei 1-3 % der Ausgaben. Liegt die Zahl deutlich darunter, sind Sie ein starker Kandidat für eine manuelle Erstattung.

2. Das Formular für manuelle Erstattungen finden

Sie benötigen das Formular „Invalid clicks investigation request" im Google-Ads-Hilfecenter. Der genaue Pfad variiert je nach Land und Sprache; für die Türkei führt der Weg über das Hilfecenter via „Contact us" → „Billing" → „Invalid clicks".

3. Welche Belege werden akzeptiert?

Das Prüfteam von Google akzeptiert keine bloße Behauptung „verdächtig". Reichen Sie mindestens zwei der folgenden Belegtypen ein:

• Klick-Zeitstempel (UTC, Millisekundengenauigkeit)
• IP-Adresse des Klicks (anonymisierte /24-Blöcke werden akzeptiert)
• User-Agent-String (Browser + Gerät)
• Geografischer Standort (Land/Stadt)
• Verhaltensbelege: Sitzungsdauer, Seitenaufrufe, Scroll-Tiefe
• Konversionsdaten: hat diese IP/dieses Gerät je konvertiert?
• Häufigkeit: wie viele Klicks aus dieser IP in den letzten 24 Stunden

4. Format der Beleg-Datei

Google akzeptiert CSV oder Excel. Erstellen Sie eine Tabelle mit folgenden Spalten:

5. Vorlage für die Anfrage-Nachricht

Die Vorlage unten erhöht die Akzeptanzquote messbar. Sie können Türkisch oder Englisch schreiben; Englisch bringt häufig schnellere Antworten, weil die meisten Prüfteams zentral sitzen.

“Hello Google Ads Team, We have identified a pattern of invalid clicks on campaign [Campaign ID] between [start date] and [end date]. Attached CSV contains [N] click events with detected fraud signals (datacenter ASNs, headless browser fingerprints, zero session engagement, geographic inconsistency). The estimated invalid spend is approximately [TRY/USD] [amount]. We request a review and applicable credit. Thank you.”

6. Antwortzeit und Akzeptanzquote

Typische Antwortzeit: 5-15 Werktage. Komplexere Fälle (hohe Ansprüche) können 3-4 Wochen dauern. Drei mögliche Ausgänge: vollständige Annahme (Gutschrift auf der Rechnung), teilweise Annahme (ein Teil der Klicks bestätigt) oder Ablehnung (nicht genug Beweise).

Abgelehnte Anträge lassen sich mit zusätzlichen Belegen erneut stellen. Unsere Beobachtung: ca. 30 % Akzeptanz mit einer einzelnen CSV; 50 % nach Hinzufügen einer Risiko-Signal-Spalte; über 60 % mit umfassenderen Verhaltensdaten.

Häufige Fehler

• Pro IP eine Zeile senden (besser in /24-Blöcke aggregieren)
• Zeitstempel in lokaler Zeit (es muss UTC sein)
• Nur schreiben, dass es „verdächtig wirkt" — ohne konkrete Signale
• Anträge für Klicks älter als 60 Tage
• Denselben Fall in kurzer Folge erneut beantragen (mindestens 7 Tage warten)

Der Erstattungsprozess klingt mühsam, ist aber der direkteste Weg, Budget zurückzuholen. Bei einer Kampagne mit über 50.000 TRY pro Monat können regelmäßige Erstattungen 60.000-180.000 TRY Rückerstattung pro Jahr bedeuten.